Versand
Wir machen Urlaub...
Geänderte Lieferzeiten! Bestellungen ab dem 23. Dezember werden erst ab dem 8.1.2024 geliefert. Wir bitten um Verständnis und wünschen euch fröhliche und entspannte Feiertage...Happy holidays!
Wir sind eine kleine Manufaktur und jedes Produkt wird mit Liebe und von Hand gemacht. Das kann unter Umständen auch mal 3-4 Wochen dauern.
Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Lagerkapazitäten. Bitte achtet im Shop auf die Lieferzeiten einzelner Produkte in der Produktbeschreibung. Wir bemühen uns, dein Produkt immer so schnell wie möglich zu liefern.
Du bekommst von uns eine Nachricht, sobald die Bestellung unterwegs ist.
Für alle Bestellungen außerhalb Deutschlands können noch zusätzlich Kosten bei der Einfuhr in ein anderes Land entstehen. Da Zollbestimmungen für jedes Land verschieden sind, können wir diese zusätzlichen Kosten leider nicht übernehmen. Wenn ein Paket nach ca. 2 Wochen noch nicht bei dir angekommen ist, musst du bitte die für dich zuständige Zollbehörde kontaktieren, da diese dich nicht immer über den Empfang eines Paketes informiert. Dort erfährst du auch, welche Kosten und notwendigen Unterlagen (Rechnung, Ausweis, etc.) für das Aushändigen des Paketes notwendig sind.
Zur Zeit liefern wir nur innerhalb von Deutschland und in EU-Länder. Wir bemühen uns, möglichst schnell auch andere Länder beliefern zu können. Falls wir im Moment nicht in dein Land liefern, kannst du dich gerne zu unserem Newsletter anmelden. Wir halten dich auf dem Laufenden.
Bei weiteren Fragen, stehen wir dir gerne zur Verfügung: info@fritzandrose.com
Retouren
Wenn du mit deiner Bestellung aus bestimmten Gründen unglücklich bist, hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzugeben. Du kannst dein Geld in diesem Zeitraum selbstverständlich wieder zurück fordern. Wir tauschen aber auch ungetragene, unversehrte Ware gerne um oder stellen dir wahlweise einen Gutschein im gleichen Wert aus. Bitte nutze dazu die Originalverpackung, damit die Ware sicher und gut verpackt bei uns ankommt.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren liegen bei dir.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Die Ware bitte gut verpackt an folgende Adresse zurückschicken:
Fritz and Rose
FaR Hamburg UG (haftungsbeschränkt)
Eidelstedter Weg 55
20255 Hamburg
Deutschland
Wenn du noch Fragen hast, kannst du uns gerne kontaktieren: info@fritzandrose.com
Reparaturen
Es kann immer einmal passieren, daß ungewollt etwas kaputt geht. Sollte dir das mit einem Fritz and Rose Produkt passieren, bieten wir auch einen Reparatur-Service an. Sollte der Schaden innerhalb unserer Garantieleistung liegen (mehr dazu in unseren AGB’s), entstehen für dich natürlich keine Kosten. Andernfalls informieren wir dich natürlich über die Höhe des Aufwandes, bevor wir loslegen.
Tragespuren und Kratzer, die beim Tragen und mit der Zeit entstehen, fallen nicht unter unsere Gewährleistung. Wie man Tragespuren und Kratzer am besten vermeidet (ganz lässt sich das leider nicht ausschliessen), haben wir bei Produktpflege für dich beschrieben.
Wir möchten, dass du mit deinem Fritz and Rose Produkt immer glücklich bist. Wir sind immer für dich erreichbar: info@fritzandrose.com